Сбор диагностических данных

Сбор диагностики для обращения в техподдержку VinteoDesktop

Если у вас не получается участвовать в конференции через VinteoDesktop, не переживайте. Следуйте этой инструкции по шагам. Собранные файлы помогут специалистам быстро разобраться в проблеме.

Что нужно сделать: собрать несколько файлов и отправить их на support@vinteo.ru.

Часть 1. Файл с логами (записи о событиях)

Логи — это хронологическая запись того, что происходило в программе. Их нужно собрать в первую очередь.

Вариант А. Программа работает, вы можете нажимать кнопки

Откройте приложение VinteoDesktop.
Перейдите на вкладку «Уведомления».
Нажмите кнопку «Скачать логи».
Должен загрузиться файл logs.zip. Запомните папку, куда он сохранился (обычно это «Загрузки»).

Если кнопка «Скачать логи» не срабатывает или файл не появился — переходите к варианту Б.

Вариант Б. Программа зависла, чёрный экран или закрылась с ошибкой

Если приложение не открывается или вы не можете нажать «Скачать логи»:

Нажмите на клавиатуре Win + R (клавиша с логотипом Windows и буква R).
В появившемся окне «Выполнить» вставьте или введите:
%APPDATA%\VinteoDesktop\logs
Нажмите Enter.
Откроется папка с логами. Скопируйте всю папку logs (правой кнопкой мыши → «Копировать») и вставьте её, например, на рабочий стол или в «Документы». Затем эту папку можно заархивировать (правой кнопкой → «Отправить» → «Сжатая ZIP-папка») и отправить в техподдержку.

Если вы используете другие ОС, файлы могут быть расположены тут:

для Linux ~/.config/VinteoDesktop/logs/main.log
для macOS — в ~/Library/Logs/VinteoDesktop

Часть 2. Инструменты разработчика (DevTools)

Эти данные показывают ошибки в работе программы и сетевые запросы. Они нужны техподдержке для детальной диагностики.

Как открыть инструменты разработчика

Запустите VinteoDesktop.
Нажмите на клавиатуре одновременно: Ctrl + Shift + . (точка).
Откроется окно с вкладками. Вам нужны вкладки Console и Network.

Шаг 1. Сохранить данные из вкладки Console

Перейдите на вкладку Console.
В этой вкладке отображаются сообщения об ошибках и предупреждениях программы.
Щёлкните правой кнопкой мыши в области с текстом сообщений.
В меню выберите «Save as…» (или «Сохранить как…»).
Укажите место сохранения (например, рабочий стол) и сохраните файл. Запомните его имя.

Что отправить в техподдержку?

Соберите в одно письмо:

файл logs.zip (или архив папки logs, если использовали вариант Б);
файл, сохранённый из вкладки Console (Save as…);
скриншот ошибки (если имеется).

Адрес для отправки: support@vinteo.ru

В письме кратко опишите, что произошло (например: «не подключается к конференции», «чёрный экран при входе», «программа закрылась с ошибкой») и приложите перечисленные файлы.

После отправки с вами свяжутся специалисты техподдержки.