При невозможности участвовать в конференции через Vinteo Desktop необходимо собрать диагностические данные по шагам ниже. Собранные файлы помогут специалистам быстро разобраться в проблеме.
Что нужно сделать: собрать несколько файлов и отправить их на support@vinteo.ru.
Часть 1. Файл с логами (записи о событиях)
Логи — это хронологическая запись того, что происходило в программе. Их нужно собрать в первую очередь.
Вариант А. Программа работает, доступны элементы интерфейса
- Откройте приложение VinteoDesktop.
- Перейдите на вкладку “Уведомления”.
- Нажать кнопку “Скачать логи”.
- Должен загрузиться файл
logs.zip. Необходимо запомнить папку сохранения (обычно это “Загрузки”).
Если кнопка “Скачать логи” не срабатывает или файл не появился — переходите к варианту Б.
Вариант Б. Программа зависла, чёрный экран или закрылась с ошибкой
Если приложение не открывается или недоступна кнопка “Скачать логи”:
- Нажать на клавиатуре Win + R (клавиша с логотипом Windows и буква R).
- В появившемся окне “Выполнить” вставить или ввести:
%APPDATA%\VinteoDesktop\logs - Нажать Enter.
- Откроется папка с логами. Скопируйте всю папку
logs(правой кнопкой мыши → “Копировать”) и вставьте её, например, на рабочий стол или в “Документы”. Затем эту папку можно заархивировать (правой кнопкой → “Отправить” → “Сжатая ZIP-папка”) и отправить в техподдержку.
Если используется другая ОС, файлы могут быть расположены здесь:
- для Linux —
~/.config/VinteoDesktop/logs/main.log; - для macOS —
~/Library/Logs/VinteoDesktop.
Часть 2. Инструменты разработчика (DevTools)
Эти данные показывают ошибки в работе программы и сетевые запросы. Они нужны техподдержке для детальной диагностики.
Как открыть инструменты разработчика
- Запустите VinteoDesktop.
- Нажать на клавиатуре одновременно: Ctrl + Shift + . (точка).
- Откроется окно с вкладками. Необходимы вкладки Console и Network.
Шаг 1. Сохранить данные из вкладки Console
- Перейдите на вкладку Console.
- В этой вкладке отображаются сообщения об ошибках и предупреждениях программы.
- Щёлкните правой кнопкой мыши в области с текстом сообщений.
- В меню выберите “Save as…” (или “Сохранить как…”).
- Укажите место сохранения (например, рабочий стол) и сохраните файл.
Что отправить в техподдержку?
Соберите в одно письмо:
- файл
logs.zip(или архив папкиlogs, если использовался вариант Б); - файл, сохранённый из вкладки Console (Save as…);
- скриншот ошибки (если имеется).
Адрес для отправки: support@vinteo.ru
В письме кратко опишите, что произошло (например: “не подключается к конференции”, “чёрный экран при входе”, “программа закрылась с ошибкой”) и приложите перечисленные файлы.
После отправки специалисты техподдержки свяжутся по указанным контактным данным.